疫情期间,西瓜和B站等视频平台都推出了哪些抗疫举措?在这场“战疫”中各自又扮演了怎样的角色?

背景

疫情期间,人们突然被迫改变了习以为常的生活方式。随着人们消费行为的改变,原有的资源天平两端被注入了不同重量的砝码,开始了新的平衡。

此次商业模式重组,自然是有人“欢喜”也有人“忧”。

互联网,被视为本次疫情的亮眼“赢家”。表现风光下却暗流涌动。有的人“死”在了明天的那个黎明前,有的人已经在后天的沙滩上倒上了一杯卡布奇诺。

下面,我们来细品一下西瓜视频和B站两款产品在这次“疫情”期间的表现。

命题分析

“抗疫肺炎”作为一种特殊的时效性话题。App根据自身产品特性,选择性地满足用户一至多个需求:

  1. 帮助用户全面地了解疫情状况、科学进展,减少用户的恐惧感。(生理需求)
  2. 展示购买防护用品、生活物资的渠道,科普有关的防护手段。满足用户保护自身生命安全的诉求。(安全需求)
  3. 给予用户适当的空间场所,解决用户表达观点的渴望。(社交需求、尊重需求)
  4. 提供给用户捐赠物资献爱心的途径。符合用户对抗疫救援工作做出贡献的期许。(自我需求)

一、西瓜视频

西瓜视频,字节门派里长视频赛道的优秀亲儿子代表,经常能给人不俗的表现。

它作为一个内容分发平台,通过丰富的pugc内容来吸引用户,结合精准的推荐算法形成不同的兴趣社区,进一步沉淀“创作者”与“粉丝观众”的关系。它给用户提供多而全的内容,满足用户发展兴趣爱好的渴望,同时也能在碎片化时间内补足用户的娱乐诉求。

西瓜视频提供了自制视频、电影、电视剧、小视频、直播等多种音视频种类。涵盖了所有的视频需求场景。

“疫情”期间,西瓜视频新增了“抗击肺炎”专栏。

  • 顶部是直播区域的占位图,点进去后能够看到 央视新闻、武汉广播电视台、武汉樱花直播、湖北孝感直播、湖北黄冈直播等。
  • 中间是“疫情数据”,展示确诊人数、疑似人数等统计数据。
  • 腰部是金刚区,展示了最新进展、防护手册等多个子业务入口。
  • 最下方是视频瀑布流,有疫情日记、权威发布、放学防疫、武汉加油等专题。

1. 顶部直播区域

在直播内容多样性上,西瓜视频的6个直播间的数量具有绝对的优势(B站只有1个)。

可惜的是,入口占位图处并没有很好地表现出丰裕这个优势,相反UI给人的感觉是像是冷静与克制,无法在第一时间激起用户点击了解的冲动。

建议:强化直播UI图的表达。可适量突出种类丰富的特点。

同样的,在另一个入口——西瓜直播板块中,也没有较好地体现“疫情直播”内容丰富的优势。

所有疫情相关的直播间被收纳在媒体tab中。可“媒体”二字并没有表达出任何“疫”意,且进入直播板块时该tab也没有优先曝光。所以用户们是无法知道媒体tab下涵盖的疫情相关的直播内容。

明明有一对王炸,偏偏要拆出来单打。着实让弟弟感到惋惜啊!

建议:在媒体右边,新增一个“战疫”tab,专门放疫情相关的直播内容。

客官,相信我,这自行车很香的!

2. “疫情数据”区域

进入“抗疫肺炎”页面的初体验并不是很好。仔细看了半夜,才从字缝里看出字来,满屏都写着两个字“压抑”!

首先,整个页面的给了“疫情数据”区域较多的篇幅,用户大量的注意力都放置在附近,难以被底下的精彩内容所吸引。

其次,整体版面展示的信息量过于庞大,超出用户可接受的范围。过载的信息量摆在用户面前,直接把伤害拉满,造成了心理恐慌,本能地产生排斥感。

况且,对西瓜来说,“疫情数据”板块就像是鸡肋一般食之无味。

(1)从匹配程度上看:

“疫情数据”作为纯数字的信息,更适合时效性更强、调性更严肃的新闻资讯产品中,如今日头条、腾讯新闻等。而视频类app本身更注重满足用户轻娱乐需求。

“疫情数据”并非是西瓜的优先选择。大篇幅面积贡献给到了“疫情数据”,正面的促进作用无足轻重,反倒挤压了视频内容展示的版面大小,干扰了其表达。

(2)从数据本身分析:

“疫情数据”依赖于各地统计单位的上传,无法做到实时更新。最新消息往往来自于1小时前的更新。因而,用户在浏览页面的过程中,疫情数据大概率不会有变动。

在用户的感知里,这些数据是静态的。只要浏览过一遍之后即可,没有必要把目光死死盯在这里。于用户而言,这些“一次性”的信息数据,其边际效益极低。

所以说, “疫情数据”板块不应该占据如此多的核心位置。

建议:

  1. 弱化疫情数据的篇幅,考虑做成“折叠板”的样式。进入页面后,该区域展示10s后自动收起。用户可以再点击展开。
  2. 或尝试把疫情数据尝试跟最新进展、防护手册归纳到一起。

3. 金刚区

腰部的金刚区,机械地、死板地展示入口。各个icon之间没有较好的联动。传递给用户的是一个分散的信息。用户需要自行理解,再转化吸收。所以,整个浏览体验经常是卡卡停停。

从“金刚区”鼻祖——美团身上偷师一波,不难得出:

金刚区主要陈列一些子业务的入口。主要负责导流的作用,且能配合运营行为,对入口及内容进行动态调整。是一个便利的“商品橱窗”。

为了更好地保证导流效果、配合后续运营策略,金刚区需要传递出明确的内容信号。因此子业务们在放置入金刚区之前,需要有选择地进行规整和拆组。

遵循上述金刚区的用途规范,对西瓜的金刚区进行整改。

把相似度高的业务类别放置在一起。

疫情进展、辟谣专区更接近类新闻的实时资讯,注重更高的时效性,其价值高度依赖于时间。20年前的疫情新闻和1天前的疫情新闻,其价值影响力具有重大差异。

防护知识更像是普适性的资讯,,抛开疫情这个大环境的影响,这些科学防护知识也是符合科学规律的,人人都可以学习了解。

同程查询、发热门诊是查询工具,让用户更好地根据自身情况来检索结果,解除疑惑。所以归位一类。

4. 思维拓展

上文分析了“疫情数据”板块可以舍弃。作为需求的亲生父亲,你可能做不到忍痛割爱。那不妨尝试一下整改,摇身一变,把“鸡肋”变成香喷喷的“可乐鸡翅”。

(1)目前现状

目前的疫情地图来说,前面的 “疫情数字”“颜色地图”的表达方式比较清晰明了,能够给用户提供较直观的疫情信息。

随着页面的下滑,逐渐提供一些“折线走势图”和大量的各地区的详细疫情数据。

网民学历水平有限。如此严谨的科学图线,不经过“傻瓜”翻译就给用户灌输,是容易让用户感到枯燥和厌烦的。我相信绝大多数用户打开地区疫情数据,只会关注自己的生活地、工作地的情况,再然后是随机兴趣地进行浏览,并非我们预想的使用路径那样美满。

(2)开始整改

把 “疫情数据”和“疫情进展”两个子业务进行融合。

已知,疫情数据是一种静态的呈现。如果搭配上疫情新闻瀑布流,就可以把整个页面盘活。每项数据的增减都可以追溯到实际的新闻场景中去。

数字自己仿佛有了说话的能力:确诊+3你别慌,病人远在大西洋。治愈+7笑嘻嘻,我国人民真争气。

其次,宏观数据搭配上微观的具体新闻,它们之间形成了良好的互相衬托、对应解读的功效。在冰冷的疫情数据面前,无法感同身受的用户更多是置若罔闻。经过新闻“人情味”的转读,能够更好地引发用户的共鸣。

不得不说!

疫情新闻内容中,能看到某国的甩锅推卸、无耻索赔;又有海关克扣他国口罩后的装疯卖傻;更有自由精神下的群体免疫、精神疗法。各国媒体政要表现出的明枪暗斗、针锋相对,这故事情节一点都不输 “甄嬛传”,精彩精彩!

二、借鉴-微博

1. 整体布局

微博app视频板块的抗疫肺炎tab做的就相对漂亮一些,它很好地发挥了视频内容的优势。

首先整个页面给人的信息量就相对精简,避免信息堆积造成的杂乱无章。上下两个主体区域,一个是直播,另一个是视频瀑布流,中间用金刚区进行分隔。页面结构非常明确,让不同需求的用户能在第一时间内找到自己的目标区域。

2. 亮点陈述

和大多数app的处理方式都不同。一进入到微博的肺炎防治tab中,直播内容就会自动播放。第一时间就能吸引用户的眼球。

在娱乐向的产品中,用户需求更倾向于“消遣”。用户并不带有强目的性去使用app,此时平台减少用户的选择成本,自动向用户推荐、播放一些内容,是一个很人性化的做法。

三、B站

同样作为长视频流量阵地的B站来说,更柔顺地利用了视频产品的长处搭建了抗疫肺炎专区。

1. 整体布局

最显眼的板块仍然是给了疫情相关的直播。中间是金刚区,可以进入到各个子页面中了解专题板块。下方展示4个视频卡片。

整个页面给予的信息较为集中,直截了当地呈现给用户“疫情”相关的动态内容。同时也很好的保留了B站自身的特色——视频流推荐。用户平时在首页的浏览体验被很完整地保留在该tab下,同时把疫情相关的内容更集中地进行了展示。提高了有需求用户的查找效率。也给特殊才华的创作者们量身定做了一条专门的赛道,刺激了内容生产。

2. 亮点陈述

(1)抗疫日记

抗疫日记子页面中,仍保留着视频类瀑布流的丝滑体验。

同时,B站还发起了“抗疫日记”的专项激励活动。每周选出20个优秀稿件,每人可获得1000元抗疫基金。

这样的做法,可谓是一石多鸟。

  1. 在疫情期内,多数留学生无法出行只能在家“待业”,平时才华“豪横”的他们突然就闲了下来。对于这批优秀人才来说,在大把时间的条件下,又能催生不少创意灵感。B站在第一时间较好地吸收了这波海外潜在创作者的流量。
  2. 通过这个举措,B站借机又宣扬了一把 “人人皆可up” 的中心主题。“席地而作”的自由思想像小鸟一样在这个平原上传播开。
  3. 相对于专业媒体,平民视角拍摄出的内容更加“逼真”。读者更愿意放下批判的戒备,产生信任感。
  4. 以“抗疫基金”的名义对优秀创作者进行嘉奖。适时为海外华人伸出了援手,也体现了B站的企业责任感与担当,提升了路人缘。

(2)疫情速报

还有一个比较不错的子页面“疫情速报”。显眼的展示了各地区医疗队组成的队列。充分地激起了我的好奇心与探求欲。

回顾到开篇提到的马斯洛需求分析。大多数用户在相对严谨科学的“疫情”话题中,只能当一个安分的信息接收者。人本能的躁动心还是渴求在社区中留下足迹。该医疗队声援板块就恰到好处的提供了这个场景,解决了用户的痛点。

在充满“红花”的界面中,医疗队声援板块这个“绿叶”也起到了较好的一个烘托效果,缓解了浏览体验中的审美疲劳。

美中不足的是,点开之后的仅仅是一个“照片+文字”的微博。未能超出我的惊喜预期。

3. 思维拓展

结合上述亮点页面,进行一个想法延伸。努力打造成超乎预期的爆款。

(1)该页面的主题特色是介绍、表达“医疗工作者们”。不妨提供一些医疗工作者的生活片段、身边朋友对医疗工作者的评价访谈。

让大众更好地了解“英雄们”的日常生活,揭示“救援英雄”也是“普通人”这一真理,更好地触动大众的情绪。通过疫情这个热点事件,更好地把社区内用户、用户与救援工作者、全体人民与家国的情绪紧紧联系在一起。

通过这样的形式,也能表明B站的精神——鼓励分享。每一种想法都可以被表达,每一类人都有表达的权利。人民群众有话说,抗疫英雄也有话说。

(2)邀请参与本次救援工作的医疗机构、医疗工作者入驻 B站,成为内容创作者,进行科普。

从常规的路径周期来看:

引流的下一步即是转化、沉淀。本次热点事件,高效地把互联网流量集中到一个区域。如果不能够进一步实现转化(流量变现、沉淀用户关系),那多么让人扼腕长叹啊。此时,大众的目光都聚焦在这些英雄身上,如能施以巧劲点拨,引导大众关注英雄的个人B站号,无疑是一件水到渠成的事情。

天下掉馅饼的好事,平时可是想都不敢想啊。

从长远的战略分析:

B站的目标用户是z世代群体(95后),平台有着较充裕的鬼畜、搞笑、动漫、电竞等年轻人的视频资源。然而,随着这个群体的成长,他们中一些人的关注点中势必会分流到育儿、职场等更为“成熟”的领域中。此些年,B站也一直把扩品类作为一项重要的战略任务。

本次疫情引发全民的“健康”关注,加之Z世代年龄增长带来的关注点转移,同时在供给端及时补充了较为权威的医疗科普机构。

这一波“天时地利人和”,不知道今天晚上B站老板们会不会在被窝中笑出声来。

综合分析

在本次“战疫”中:

(1)西瓜视频表现3.5课星。内容准备上属实充分,一看就是考前认真复习的好孩子。加之字节爸爸的鼎力相助,西瓜的疫情新闻的真实性与数量程度在行业内都是遥遥领先。

只可惜,奈何身上的神装太多,一时间飘飘然,竟然忘了兵器该怎么耍,在表现结构上略有疏忽。过载的信息,未经过梳理便传递给用户,让用户们倍感压力继而产生疲劳、排斥。

(2)B站表现4.0颗星。在没有资讯爸爸的前提下,B站自力更生,继续宣扬“草木皆up”思想,很好地吸纳了有才华的闲人,刺激了疫情内容的生产。真可谓,开局一个“疫”,内容全靠编。

此外,B站还能把严肃的疫情内容做的颇具亲和力,提升了路人缘。

无论如何,头部app都很好的在关键时刻起到了“急先锋”的作用,坚定地发扬了着企业责任感与使命担当。

正如每个产品人所想的——“产品改造世界”。

一群有热血的产品经理,铸就了西瓜、B站等诺亚大船,让这个不太好的2020变得不那么糟糕!

欢迎在评论区留下你的“抗疫”想法~

 

作者:产品弟弟;公众号:产品弟弟

本文由 @产品弟弟 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议


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