本系列由Airbnb增长负责人分享来自当今17个最大的平台业务公司洞见,包括Airbnb、DoorDash、Thumbtack、Etsy、Uber等:如何启动并扩展平台。在这些文章中,作者将分享对当今最成功的平台公司创始人和早期员工的采访。

供应的增长完全依靠销售:挨家挨户地,在打烊的时候走进餐馆,与店主交谈。供应非常容易受销售驱动。我们所做的就是扫除所有他们不使用GrubHub的借口。到几年后:你只在收到订单时才付款,没有隐形消费,你可以随时取消。我们的服务几乎没有负面评价。”

— Casey Winters (ex-growth at GrubHub, CPO Eventbrite)

欢迎来到我们关于平台增长的系列文章的第三篇,在这里,我将分享今天最成功的平台业务的创始人和早期员工的经验和见解。

我继续被这个系列文章的反应所震惊。非常感谢所有给我发过鼓励、有帮助的反馈或与他人分享这些文章的人。我开始这项研究是出于个人对了解其他平台业务的渴望,但看到这对很多人来说都有价值,我内心感到温暖。

我在上一篇文章中说过,从现在开始会变得更有趣。如果你才开始看这一系列的文章,请不要错过前面的介绍。

内容提纲:

第一阶段:解决鸡和蛋的问题

第1部分:限制市场范围(已发布)

第2部分:决定平台的哪一方要集中精力(已发布)

第3部分:驱动初始供给(本文)

第4部分:启动初始的需求

03 驱动初始供给

如上一篇文章所述,绝大多数平台都从供不应求开始。有趣的是,大多数平台在其历史上的大部分时间里都持续处于供应受限状态。为什么?Li Jin(a16z的合伙人)说得很好,“最好的消费平台最终会出现供不应求的局面,因为它们能满足令人难以置信的需求。产品/平台的契合度如此之强,以至于这种需求给供应带来了压力。

既然供应如此重要,当今最大的平台公司是如何增加初始供应的?下面我们将深入了解每一个杠杆,但这里有一个列表:

我已经把我所有的经验和巧妙之处整合到下面的各个章节中。在讲那些之前,介绍一个这项研究中一个有意思的发现:公司早期发现成功的杠杆是很少的,最大的平台公司启动供应增长所依赖的杠杆数目的中值是2(平均值为2.5)。

虽然这对每个公司来说都不一定是对的,但对于大多数团队来说,这里的教训是“集中精力,集中精力,集中精力”。在早期,你很有可能用好几个杠杆都达不到成功。弄清楚那些是什么,然后加倍努力。

现在,让我们详细了解每个杠杆(按最常用的分类):

(1)直接销售

在做这项研究中,我学到的最重要的一点(和惊喜)是,一对一的直接销售对大多数早期平台是多么的重要。销售最终成为了我采访过的大约60%的公司的一个关键杠杆——是下一个最大杠杆(利用现有网络和推荐)的两倍。

Airbnb:

“直接销售对于在平台上获得首批房源信息至关重要,尤其是在不成熟的平台中,没有达到控制的关键体量。它使我们能够选择不同的供应类型,并建立正确的房源组合。当地的团队对他们的平台负责,他们自己也可以决定获取哪种房源供应,例如在哪一个街区,房源的规模和价格。”

— Georg Bauser

OpenTable:

“不幸的是,在餐馆方面,早期没有简单的杠杆。在街上雇了一个直销员。直接对街上的人,拿着软件,向大家演示软件怎么用。”

— Mike Xenakis

Etsy:

“我认为真正起作用的是,亲自在手工艺品展或其他地方招募卖家。虽然这看起来只是一个小活动,但因为卖家本身就会推销自己,这个举动的收益会很大。”

— Dan McKinley

Caviar:

“对我们来说,供应增长就是直接销售/现场销售-毫无疑问!”

— Gokul Rajaram

Uber:

“Uber Black最初是靠打电话来增长供给。他们会给轿车公司打电话进行推销。很多轿车公司都是独资企业,Uber的宣传语是“当你在等待出发时,如果你继续使用这个应用程序,我们将保证你的最低收入水平。”

— Andrew Chen

DoorDash:

“餐馆增长的主要杠杆是去大街上、户内户外、电话、挨家挨户推销。关键是带来了需求的增长。大型快餐服务和快餐休闲连锁店,如McDonald’s、Chipotle和Panera,外卖量的增长量是70-80%,因此餐厅可以接触到新类型的客户。我们一直以自己是商家为重的平台而自豪。对于一家小型的夫妻店来说,他们没有太多的选择来拉动需求。他们在做工资单,市场营销,人员配备;所有这些事情都让他们忘了为什么当初开餐馆,也让他们不高兴。我们可以为他们做平台营销,让他们的厨房保持忙碌,即使在餐厅用餐很慢。”

— Micah Moreau

AngelList:

“为了增加最初的供应,我们请一些我们认识的投资者在网上填写表格,写他们的姓名、地点、喜欢的平台、每年的投资额、典型的投资额等。”

— Babak Nivi

(2)推荐

第二个最常见的早期供应增长杠杆(与下一个杠杆联系在一起)是推荐:刺激现有的供应,以提供新的供应。在我采访过的平台中,大约有三分之一的地方用这个杠杆取得了很大的成功。

Lyft:

“早期的推荐和大使策略对我们来说很重要。早期新增供应量的大部分来自这些策略。我们瞄准学生,是因为我们的主要受众是年轻人和千禧一代。一些学生赚了很多钱,所以他们每周都有龙虾晚餐吃。向学生们推销目的是获得一些工作经验和挣点钱。我们有不同层次的奖励——最高的基本上是一份兼职工作。作为最高的奖励,我们给了你一封Lyft首席运营官的推荐信,很多学生都非常看重这封信,而这对我们来说非常简单。推荐(在线计划)是更具影响力的高端项目,但大使(线下用户的推荐人)是每个城市推出战略的关键部分——在推出之前要保障好供需。当我们用这种方式在一个城市启动项目时,我们可以通过提前发布消息来减少开销。”

— Benjamin Lauzier

Uber:

“在供应方面,推荐约占第一次使用者的1/3,他们也是最好的司机。另外1/3是口碑营销,还有1/3是补贴。”

— Andrew Chen

Caviar:

“是的,推荐是每个平台供应量的一个很大的增长杠杆,无论是在平台的早期还是后期。”

— Gokul Rajaram

DoorDash:

“对于DoorDash,引荐的人很多。推荐在吸引供应方面比吸引消费者方面更有效”

—— Micah Moreau

(3)利用现有网络(主要是Craigslist)

大约有1/3的平台还依赖于现有网络(对于Craigslist,几乎所有情况)的支持,以拉动其供应增长。我这里没有很多采访对话(抱歉!)但当它起作用时,它是这些公司的第一或第二重要杠杆。

Uber:

“Launcher团队在投放平台时要做的第一件事就是确定供应量。他们会直接去Craigslist。”

— Andrew Chen

(4)口头宣传

看似口碑并不是一个增长杠杆,但它是当今1/4大平台早期供应增长的一个重要因素。

OpenTable:

“餐饮业非常吃紧。每个餐馆老板肯定都彼此认识——所以如果有人在尝试新东西,就会有一场恶战。我们从中受益。由于餐厅员工的流动性,他们每隔几年就会跳槽一次——如果他们从一家使用OpenTable的餐厅走出来,他们对老板说的第一句话就是你必须用这个软件。”

— Mike Xenakis

Eventbrite:

“你可以阅读我们的IPO申请-口头宣传被列为一个关键优势,量化为36%的供应。”

— Brian Rothenberg

Patreon:

“创作者来到这个平台是因为他们已经在网上关注了他们的同行,看到其他创作者在Patreon网站上发布的内容。”

— Tal Raviv

(5)补贴

类似地,在我采访的平台中,大约有1/4的平台是通过某种形式的补贴(付费)来与自己的供应商谈。

Uber:

“我们用钱解决了这个问题。我们保证你每小时开车得到40美元。你所要做的就是保持70%的接单率,让你的APP继续运行。你可以在一定程度上拒绝乘客,但你什么也不做就得不到报酬。”

— Andrew Chen

Lyft:

“我们有司机的收入下限,以保证每小时有一定的收入。这有助于我们从零开始启动平台。”

— Benjamin Lauzier

Breather:

“你必须选择补贴哪一方。对于Breather来说,补贴供给侧。我们用家具和锁之类的东西补贴它,以提高质量。对于小规模的交易(例如2小时),你不能走进去就让人扫兴。”

— Julien Smith

Zillow:

“我们补贴了几乎所有平台的潜在供应商,推动他们发展。我们希望向新用户展示我们的连接质量,让他们没有顾虑。然后,我们会慢慢开始定价,因为我们证明了价值。这有助于我们在每个平台的早期建立供应。”

— Nate Moch

(6)员工成为供应者

在少数情况下(Rover, TaskRabbit和DoorDash),公司自己的员工是最初的供给者,这既是为了创造流动性,也是为了更好地理解存在的问题。

Rover:

“早期提供供应的都是员工”

— David Rosenthal

DoorDash:

“我们有一项政策,公司里每个人每月都要用DoorDash一次。在早期,总是缺使用者,所以Tony和团队不停地用,几乎每天都在用。此外,Tony和他的妻子每星期五晚上都有约会,在某些约会晚上,托尼和他的妻子会一起用DoorDash。”

— Micah Moreau

TaskRabbit:

“在早期,Leah(首席执行官)和早期的团队都是任务执行者。我清楚地记得,当任务到来时,我会从总部派遣员工。在早期,我们致力于确保每个来到该平台的客户都有愉快的体验。如果这意味着我们必须保证我们正在做的每一项任务,最后我们做到了。这是确保早期质量的一个很好的方法。”

— Jamie Viggiano

(7)单方玩家(Single-player)模式

我惊讶地发现,通过向平台的某一方,提供他们认为有用的工具(也称为“Single player”)来引导平一方的策略并不常见。但当它起作用时(对于OpenTable、Eventbrite、Patreon),这是这些平台最重要的策略。

OpenTable:

“要成功打入一家餐厅,我们不能靠线上预订来说服——因为没有在线预订。我们决定在软件方面投资——我们创造了一个解决方案,它可以在没有需求的情况下独立运行。这意味着要为餐馆构建一套工具来代替他们的手工预订流程(通常是他们随身携带的笔记本)。我们最初的销售宣传90%是“使用我们的软件更好地管理您的餐厅”,10%是“我们将帮助客户找到您的餐厅并在网上预订一张桌子。”

— Mike Xenakis

Eventbrite:

“我们很早就为供应方做了产品自助服务。”

— Tamara Mendelsohn

(8)利用绩效分析

我还惊讶地发现,很少有公司用业绩分析来找到如何提高供应;而这却是Lyft和Uber在早期的一个主要杠杆。

Lyft:

“SEM+Display+FB在早期对供需双方都有效。它给了你一个成本基线,可以和其他方式比较。即使只是一个小小的增长,还是绩效模型运转起来,我们可以调整模型参数。”

— Benjamin Lauzier

Uber:

“付费频道有一半的注册会员,但只有1/3的访问量,这就说明它是效率最低的频道。”

— Andrew Chen

(9)形成循环

一些公司(Eventbrite和Airbnb)发现了一个强大的面向供应的循环(也称为飞轮或扩散),推动了早期供应。

Eventbrite:

“我们投资加强我们产品中的循环,参与者(需求方)将成为活动创造者(供应方)。此外,我们有一个从免费到付费的循环,我们的免费产品吸引了很多创作者,他们先免费试用了产品。许多这些免费的创作者后来举办付费活动,转化为付费用户。免费循环最终推动了34%的供应方购买,17%免费活动的创作者在12个月内举办了付费活动。”

— Tamara Mendelsohn and Brian Rothenberg

Airbnb:

“个人预订旅行->喜欢这种体验,并被邀请提供房源出租以便支付自己旅行期间的费用->成为提供房源的人”

— Casey Winters

(10)组织活动

一些公司(Airbnb和Lyft)成功地组织了活动/会议,帮助建立早期供应。

Airbnb:

“为了开辟一座城市,我们会去那里举行一次会议。在旧金山,遇到一位创始人不稀奇。在其他地方就很新奇,大家会非常兴奋,他们就会告诉他们的朋友。平台在扩张,我们专注于确保客户喜欢我们。”

— Brian Chesky

Lyft:

“我们早期工作是为司机开设入职课程。我们会带上百吉饼,让几十名司机申请者同时来,观看一系列教育视频和聊天。”

— Benjamin Lauzier

(11)网站优化(SEO)/内容营销

我非常惊讶的是,网站优化在推动早期供应增长方面很少有影响力——而只是Eventbrite的关键杠杆。

“我们投资了博客文章,白皮书,‘如何营销你的活动’的文章,这些文章推动了创作者的搜索引擎流量。

除了我们自己编写的内容外,我们还有一个很棒的UGC/SEO循环:

1)创建者使用用户生成的内容构建他们的事件页面,

2)创建者从他们自己的网站链接到他们在Eventbrite上的事件页面,

3)这些Eventbrite.com事件页面在SEO中排名很好。他们还为我们的“旧金山事件”搜索引擎优化页面创建了内容和链接价值。

4) 这既拉动了需求,也拉动了相当一部分供应。”

— Tamara Mendelsohn and Brian Rothenberg

(12)发展社区

最后,也许我在这项研究中遇到的最独特的供应增长杠杆来自Etsy

“供应增长最有效的早期杠杆之一是离线建立Etsy社区。在花了几年的时间、每个周末去手工艺品展宣传品牌之后,我们推出了一个名为Etsy street teams的项目,该项目组织了全国(最终是全世界)充满激情的社区成员,并让他们在当地宣传品牌。我们为这些领导者提供了工具和资金,让他们成立自己的“团队”(或由其他卖家组成的分会),参加手工艺品/古董交易会,并向买家推广Etsy品牌。其中一些团队至今还存在,并且非常活跃。最近Etsy投资了传统广告,但在早期,他们什么也没做——是卖家推销他们的店铺/品牌推动了增长。而且他们没有得到补偿——他们从分享他们所热衷的东西中获得了价值,比如Etsy!”

— Nickey Skarstad

一旦你意识到你已经有足够的供给——甚至在此之前(我们将在随后的文章中花更多的时间来理解这一点)——你就需要找出如何驱动你最初的需求。在下一篇文章中,我们将探讨这个确切的问题,涵盖这17家公司的12个最重要的早期需求增长杠杆。你能猜出前两个最常见的增长杠杆是什么吗?当我看到答案时很惊讶。提示:他们不是绩效营销,搜索引擎优化,推荐,销售或公关。

 

译者:金爷挑灯拆酒钱,私募股权投资人。微信公众号:金爷挑灯拆酒钱。

本文由 @金爷挑灯拆酒钱 翻译发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


0 条评论

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注