微信群待办功能强扰用户?这个锅子它真不背!

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2020年8月13日08:49:45 评论 104 1351字阅读4分30秒

微信群待办功能上线不久就收到不少用户的吐槽,甚至有些用户气而退群,本文带你深究用户不满群待办背后的原因。

微信群待办功能强扰用户?这个锅子它真不背!

微信群待办功能上线有2个月了。

不少人觉得这功能不好用,用户挺烦的,也没什么实际效果,甚至可能还有反作用。

微信群待办功能强扰用户?这个锅子它真不背!

我自己也加了不少群,也会经历一些群待办,有时候,我确实也不爽。

但是,这个锅子,群待办该背么?

用户不爽,退群,其实更多是触发了用户的情绪,产生了用户某行为。

例如,本想睡前打2把王者小憩,但可能会连跪,影响心情和休息,还可能造成卸载。

多次十连抽开不出SSR,心里会暗喷策划sb,导致要么换号试脸,要么弃坑。

跑老远,去排队吃某火锅,快到了,发现停止叫号了,会很沮丧,要么回家,要么附近随便吃一家饱腹。

还有,像王者荣耀app的评价,也基本上都是来喷的。

微信群待办功能强扰用户?这个锅子它真不背!
这种评论太多了,就不多举了。这里并不是说diss王者荣耀,其实都属于用户在特定情绪下的行为(负面情绪)。

再比如刷抖音快手,点赞、转发和评论高的作品,大都也是引起了用户情绪上的共鸣或新的情感体验。

看完什么都留不下,丝毫引发不了用户情绪变化的,大概率是火不了的(负面情绪可能更容易传播)。

也有部分手游,在你花钱抽卡或者任务中欧气爆棚的时候,会弹出一个让你给好评的弹窗,引导去APP下面给好评,其实也是利用了这个用户心理。

但还是很少有人去好评。为什么呢?

因为,用户看来,我花了钱,获得了快乐,本质上就是潜意识里的期待。只有超出了用户期待的,让用户amaming的,才有可能促使用户进行好评(正面情绪);

例如,淘宝下单买鞋收货的时候,商家还送你2双品牌袜子,或者专用洗涤剂(鞋油),你的情绪肯定不一样。

有些人会主动去好评,没有刷好评的习惯的,如果里面夹杂小卡片请求给好评的,用户大概率也会帮忙给好评。

微信群待办功能强扰用户?这个锅子它真不背!

图1:用户情绪与行为关系

所以,这里就有两点非常关键,用户成本(花费),用户期待(收益)。

回归主题。

用户为什么很反感群待办,甚至退群?(反感是情绪,退群是行为)

用户花费了时间和注意力来强制点群待办(花费成本),点开看到的确是和自己并没有关系的广告或者活动(失落,未满足期待),换谁都不爽

此时,用户期待(收益)是小于用户成本的。

与之对应的是,专门用来抢优惠券的群,如果在发放限量的优惠券前,通过群待办来告知每一个群成员,大概率是不会反感,甚至会期待。一旦养成认知习惯,群主发待办了,大概率又是有福利和羊毛了。而不是,群主又来广告了,sb~

此时,用户的期待(收益)是大于成本的。

微信群待办功能强扰用户?这个锅子它真不背!

图2:用户收益、成本与情绪关系

所以,群待办的功能,相当是强制给用户造成了成本,但用户收益和期待呢?

答案很明显,推送内容是否与玩家强相关,活动机制设计是否合理,才是真正锅子

如何正确使用群待办功能推广活动呢?

个人有以下建议:

  • 目标用户带有筛选性质的,不要全群群待办广而告之。
  • 精准单群投放,或朋友圈推广,用户根据自身需求匹配度,选择性参加。
  • 尽可能该活动与该群成员利益强相关。关联性越强,用户抵触情绪越低,退群可能性更低。
  • 建群主题、入群用户标准更聚焦和细分,减少目标群体间的差异性。
  • 严格控制次数,再好的活动,也会产生耐药性。

希望对你有用。

 

作者:蓝猫,某厂游戏社群运营人,个人公众号:进击的蓝猫

本文由 @蓝猫 发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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