如何定义 SaaS 内容运营?

2019-10-2415:07:21 评论 17

To B只能做营销吗?

内容,一个在To B行业被反复提及的名词,最常跟“营销”两个字狼狈为奸的出现。

毕竟,流量越来越贵,各行各业都在试图通过内容营销这种看起来“一本万利”的方式获客。8000块钱招个小编,每周3篇堪比学生代表发言的客户案例,就开始幻想客从天上来了。

当然,在用户场景更简单,营销工作也更成熟的To C市场有大量成功的内容营销案例。但是To B行业则充斥着东施效颦,以及对To C运营手段的拙劣模仿。

一、内容运营不等于内容营销

首先,我要声明一个观点:内容运营不等于内容营销;或者说,内容运营的范围要大于内容营销

其实这不难理解,To B企业内很多内容是对内的,比如你们听烂了也讲烂了的“赋能”;或者不以获客为导向的品牌内容;官网页面的内容输出等。

内容运营是一个比内容营销更高的概念,运营内容,就是运营着 SaaS 产品的灵魂,运营着组织经营过程中沉淀的知识。内容运营的岗位并非每个企业都单独设立。但是内容运营的工作都有人在做,可能是新媒体在写的公众号、也可能是产品运营输出的文档。

二、如何定义内容运营

那么究竟如何去定义内容运营呢?

我个人倾向于从这样几个角度去理解和解释。

1. 全生命周期的内容范围

SaaS的内容运营,涵盖了整个用户生命周期,下图是常见的SaaS飞轮图:

如何定义 SaaS 内容运营

这个图里面没有标注内容运营,那么内容运营在哪呢?

如何定义 SaaS 内容运营

  • 针对市场团队,内容运营需要为其提供从广告文案到公众号文章等外部内容;
  • 针对销售团队,内容运营需要为其销售工具包。包括产品价值点的介绍、行业解决方案、场景解决方案等等帮助用户理解产品以及价值;
  • 针对客户成功团队,标准的FAQ、最佳实践则必不可少;
  • ……

之前说内容运营工作不等同于内容营销,也是基于此原因。因为内容营销仅仅限于通过内容进行获客,而内容运营的工作涵盖了整个用户的生命周期。

2. 高质量的内容创作

专业性是内容运营的第一要务。

To B和To C最大的差别在于To B的严肃和专业。

以此标准来看,很多输出根本担不起“内容”两个字,很多人也根本称不上“生产者”;很多人只是做的只是“热点的搬运工”、“表情包的堆砌”。

如何定义 SaaS 内容运营

诚然,在内容爆炸的时代,向新的阅读习惯妥协无可厚非;可是本就不长的篇幅,就插上N多表情包,剩下那几个字还能写一些什么呢?

高质量的内容创作,才是ToB行业的内容运营之道。

“高质量”要求兼具专业性和趣味性,并能够采取图、表以及合理的配图增强阅读性,适配移动阅读场景。创作并非不能转载,有思考、合理的转载能够将外部内容融入自己的知识体系,而非紧追热点,不管有用没用、有关没关。

很多热点一出,跟风者如云,其中虽不乏佼佼者,但是大多数无非运营小编的自嗨行为。

3. 保障内容的精细化

即是运营内容,就要考虑内容的受众。什么内容匹配什么使用场景,就是内容的精细化。

小的方面要匹配用户群体/用户场景/企业需求;大的方面,要和公司的业务方向/阶段性战略目标/发展阶段相匹配。

这就像是写一本书,每个年度/季度会有一个主题,无论是产品发布还是市场营销,都围绕这个主题形成。而大纲下面又有细分的各个章节,为不同受众和阶段服务。

4. 适当的内容传递方式

内容运营,不是一蹴而就的过程,完成了内容创作,仅仅是第一步。之后我们要在不同的平台进行分发,也免不了针对不同平台进行修改和二次创作。在内容积累到一定程度之后,整理出版等等。

同时,很多内容其实不是对外的,例如给销售同学的培训等。做好内部赋能,为营收做贡献也是内容运营重要的传递方式。

总之,除了内容的创作,把握好内容的分发、加工和反复利用,让转化达到最佳。

5. 在用户反馈中不断迭代

我知道大家听烂了“闭环”这个词,但是内容这种东西不像业绩,有实打实的数字说话。内容是一个不断迭代精进的过程,唯有引入反馈,才能不断修正内容的运营策略。

三、内容是To B企业的重中之重

综上所述,希望你不再把内容狭义理解成一篇文章或者一个PPT,而是组织知识体系的一种呈现方式。

我一直相信,To B的产品是有灵魂的,而这灵魂就是产品背后的知识体系。产品设计阶段参考的理论知识/用户调研过程中积累的解决方案/部署实施过程中的方式方法/售后客户使用的奇思妙想……这些东西构成了企业服务产品和竞争者的知识壁垒。

竞争者也许能够完全照搬你的产品形态,但是下一步怎么做?如何让客户成功?

这答案里是企业踩过的坑,是管理者深夜无眠的思考,这才是企业最宝贵的东西;内容运营就是要把这一套东西整理起来,发扬光大。

当然,内容最典型的应用场景还是内容营销

回顾这些年SaaS厂商的市场活动,我们会发现除了钉钉,花大手笔做广告的真的不多。原因无外乎贵,从最早的媒体广告到后来的百度到今天的头条系,成本都非常高。

这就给内容运营在转化率上提了出了更高的要求。与此同时,借助自媒体平台的发展——知乎、微信公众号、朋友圈都成了厂商们争取的阵地。

在这些战场上,硬广乃至软广都会被用户发现并排斥。所以真正有价值的、有诚意的为用户提供帮助的内容,成了获客的主要手段。

2015年开始To B市场一片火热,实际上钱还是少的可怜。

生存不易,做好企业的内容运营,绝对是一本万利。

 

作者:袁林 图图;公众号:图图的运营事(ID:saasope),打过工/创过业,经常拖更的 SaaS 领域个人从业经验分享。

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/mvfOKch9g1QKV8ZOie7yOA

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